Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen bei gloventigroup

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei gloventigroup verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Bedingungen bearbeitet.

Wichtig: Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.

Rückerstattungen sind nur für ungenutzte Dienstleistungen möglich
Digitale Produkte und Downloads sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
Abonnements können bis zu 48 Stunden vor der nächsten Verlängerung gekündigt werden
Teilweise genutzte Dienstleistungen werden anteilig berechnet

Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Käufe sind für eine Rückerstattung berechtigt. Die folgenden Kriterien bestimmen, ob eine Rückerstattung gewährt werden kann:

Schritt 1: Zeitrahmen prüfen

Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.

Schritt 2: Nutzung bewerten

Die Dienstleistung darf noch nicht umfangreich genutzt worden sein. Bei digitalen Produkten gilt eine Nutzungsgrenze von 24 Stunden.

Schritt 3: Grund angeben

Ein gültiger Grund für die Rückerstattung muss angegeben werden, wie technische Probleme oder Unzufriedenheit mit der Dienstleistung.

Schritt 4: Dokumentation

Alle relevanten Unterlagen und Belege müssen der Rückerstattungsanfrage beigefügt werden.

Rückerstattungsverfahren

Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, schnell und effizient zu sein. Nach Eingang Ihrer Anfrage folgen wir einem strukturierten Prozess, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Einreichen der Rückerstattungsanfrage über unser Kontaktformular
Überprüfung der Berechtigung durch unser Kundenservice-Team
Benachrichtigung über die Entscheidung binnen 3 Werktagen
Bearbeitung der Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bestätigung der durchgeführten Rückerstattung per E-Mail

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
Andere elektronische Zahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass diese Zeitrahmen Schätzungen sind und von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen können. In seltenen Fällen kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Besondere Umstände

In bestimmten Situationen können wir von unserer Standardrichtlinie abweichen. Diese Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen und berücksichtigen die individuellen Umstände jedes Kunden.

Kulanz: In außergewöhnlichen Fällen können wir auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist eine Rückerstattung gewähren.

Technische Probleme, die nicht behoben werden können
Gesundheitliche Notfälle oder familiäre Umstände
Fehlerhafte Produktbeschreibungen oder Missverständnisse
Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler

Rückerstattungsanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns für Rückerstattungsanfragen:

E-Mail: info@gloventigroup.com

Telefon: +49 2104 926257

Adresse: Kolpingstraße 62, 57462 Olpe, Deutschland

Änderungen an dieser Richtlinie

gloventigroup behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Bestimmungen informiert zu bleiben.

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 15. März 2025 aktualisiert und ist ab diesem Datum gültig. Für alle vor diesem Datum getätigten Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.